多选题
1520.关于电话礼仪的描述中,正确的是()
A
拨打电话时,要用标准的礼貌头衔来称呼对方,讲话要言简意赅,尽快切入主题,耐心等待对方结束电话
B
接听电话时,要在电话铃声三声内拿起话筒
C
接听电话时,要主动爆出名字及问候,主动询问客户需求,礼貌结束电话
D
拨打电话时,交谈要配合肢体语言动作如微笑、点头
答案解析
正确答案:BCD
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