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2024应知应会知识题库
3,088
多选题

1358.当在排队等侯办理业务的客户较多时,突然出现一个客户急需办理取现业务时,应怎么处理?

A

讲究优先安排的方法和艺术,做好其他客户的解释工
作,征得其他客户的理解和支持,避免引发不满。
B
询问客户需求,确认客户是否携带办理所需证件,并
告知客户办理该笔业务大致需要的时间。
C
告知客户无论多紧急,办理业务都必须按先后顺序排队办理。
D
安排绿色通道(如通过贵宾专柜,普通窗口优先)或
增开临时柜台为其优先办理

答案解析

正确答案:ABD
2024应知应会知识题库

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