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多选题
1358.当在排队等侯办理业务的客户较多时，突然出现一个客户急需办理取现业务时，应怎么处理?
A
讲究优先安排的方法和艺术，做好其他客户的解释工
作，征得其他客户的理解和支持，避免引发不满。
B
询问客户需求，确认客户是否携带办理所需证件，并告知客户办理该笔业务大致需要的时间。
C
告知客户无论多紧急，办理业务都必须按先后顺序排队办理。
D
安排绿色通道(如通过贵宾专柜，普通窗口优先)或增开临时柜台为其优先办理
答案解析
正确答案：ABD
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2024应知应会知识题库
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