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2024应知应会知识题库
3,088
单选题

1000.投诉处理流程的表述错误的是

A
客户提出投诉时,记录好《客户需求记录表》后,确认投诉内容是否属实
B
如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C
如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新《客户需求记录表》
D
只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

答案解析

正确答案:D
2024应知应会知识题库

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