896.换位思考的能力，也就是()，是为客户提供优质服务的必要条件之一

2192.存款人为福利院收养儿童，办理挂失后续处理时，可由福利院出具相关证明，申请由福利院工作人员代为办理。

2191.存款人死亡，由其儿媳来办理银行卡销卡业务，金额8000元，可以参照已故存款人小额存款提取业务的简易流程直接办理。

2190.存款单位支取定期存款只能以转账方式将存款本息转入其存款账户，不得将定期存款用于结算或从定期存款账户中提取现金。

2189.存放同业业务分为活期协定存款和定期协定存款。

2188.存本取息定期储蓄存款可以一个月或几个月取息一次。

2187.村镇银行发起单笔大额往账业务大于等于5000万元的，应在资金清算服务系统报备。

2186.从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析。最终确定银行的市场定位，满足目标客户。()

2185.从经济学角度讲，风险包含两层含义:一是未来结果的确定性;二是损失的可能性()。

2184.处理营业网点服务突发事件，应坚持快速有效、及时报告、积极稳妥、内外联动的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。

2183.处理客户投诉时，对客户说”我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。