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单选题
877.关于文明服务用语的描述中，正确的是()
A
尽量使用”我”代替”我们”
B
遇到刁钻客户及其他特殊客户，尽量多说”对不起，这是我们的错”
C
工作习惯中使用”请”、”您”、”谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语与斗气语
D
语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行的尊严
答案解析
正确答案：C
题目纠错
2024应知应会知识题库
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