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单选题
2225.大堂经理因工作失职、违规操作、泄露商业秘密等行为,对行社声誉或经济效益造成较严重损害,应予以降级或解聘。
单选题
2224.大堂经理要在营业开始前5分钟到达工作岗位,做营业前准备工作,要做到全面细致、整齐有序、运行正常。
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2223.大堂经理要妥善处理客户对银行服务不满产生的情绪变化抱怨或质疑,做好客户的情绪安抚和释疑解惑工作,避免升级形成投诉。
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2222.大堂经理要随时整理填单台面,补充单据,检查纸、笔等用品是否齐全,及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。
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2221.大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。
单选题
2220.大堂经理要将识别出的优质客户推荐给客户经理。
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2219.大堂经理需要离开营业厅30分钟以上时,应收回”大堂经理”台牌,换置”大堂经理巡视中”台牌。
单选题
2218.大堂经理向客户推荐产品或提供服务时,不需履行对客户完全告知的义务,对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可
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2217.大堂经理无需注意巡查柜员仪容、仪表及服务态度、服务用语、服务纪律等方面的服务表现,及时发现和纠正柜员在服务中的不规范行为。
单选题
2216.大堂经理无需加强在叫号机、自助服务区、智能服务区等区域巡视。
