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单选题
2237.大堂经理在指导客户办理业务时进行简短的产品营销,不论是否营销成功,都应针对有价值的客户进行跟踪和培育。
单选题
2236.大堂经理在为客户指引方向时,应当使用”一指禅”手势。
单选题
2235.大堂经理在忙于手头工作时可以忽略客户,如果目光触及客户可以不必理会。
单选题
2234.”大堂经理在不了解客户需求的情况下,不要贸然推荐产品。”
单选题
2233.”大堂经理语言以普通话为主,可根据区域习俗和客户特点灵活掌握。
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单选题
2232.大堂经理应照顾老弱病残孕幼,引导特殊人群办理业务。
单选题
2231.大堂经理应以方便客户办理业务为原则,在遇到确实不便的客户办理业务时,可代替其进行签字,但必须让其加盖印章或手印。
单选题
2230.大堂经理应了解上级及本行安全保卫知识,密切关注营业场所动态,识别潜在危险,消除不稳定因素,发现异常情况及时向相关人员报告,协助做好防火防抢等安全保卫工作。
单选题
2229.大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行,如有异常及时通知相关部门维护。
单选题
2228.大堂经理应定期查阅客户意见簿,对每一条客户留言均需在客户意见簿的相应意见栏内予以回复,对客户意见较集中的问题要进行分析,必要时反馈相关部门。
