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644.若有团队会议室预订、团队早餐、团队报到等信息,及时将信息同步客房及餐厅。
643.对行动不方便或带小孩的宾客首选安排入住在离楼梯较近的房间。
642.入住流程中公安需一客一登记,登记符合四实。四实包含()
641.客人预定了亚朵A店(希望住在A店),走错门店来到亚朵B店办理入住,前台遇到这种情况,你会怎么处理?
640.有两位客人入住,只有一人有证件,客人给伙伴500元希望能通融一下,只登记一个人,伙伴婉拒了客人,并表示一人一证登记是公安要求,也是对客人以及对其他住客的安全保障,客人遭到拒绝后非常生气,在前台开始骂伙伴,伙伴始终坚持原则,没有让客人上楼。
639.W女士是铂金用户,小伙伴跟W女士相处的像朋友一样。有一次前台伙伴通过微信问候W女士时,顺便说了一句“如果住的满意可以帮我们在APP点评下哦!”W女士回复“好的呀,我把账号给你们,你们自己点吧,知道你们有任务的。”如果是你,你要怎么做?
638.7月室外温度38°,X先生到达前台办理入住时满头大汗,并让前台伙伴加速办理入住。你会怎么做?
637.住店客人A先生入住后,致电前台告知对房间不满,房间面积小,且为临街房,前台伙伴接到电话后。以下处理方式不正确的是?
636.连住客人到达前台,有怎样的售卡机会?
635.24日凌晨客人入住门店,凌晨1点由于房间设施问题导致客人体验不佳,在一键吐槽上发布吐槽,前台伙伴回访客人并为客人处理好房间后,由于时间较晚,客人表示暂时满意,后交接客服经理进行闭环处理, 25日客服经理再次回访客人并且提前预备好了几间房给予客人换房,为客人挑选好了心仪的房间,同时由于客人带有小朋友入住,为小朋友准备了玩具和小礼物,全程非常的暖心的服务让客人完全忘却了昨日入住期间的小摩擦,小朋友也非常的高兴,26日凌晨客人在APP发布好评表扬门店伙伴
