1305.厨房食材一般通过大型超市进行采购,但是如果门店伙伴有熟人从事生鲜买卖,酒店可直接从伙伴熟人处采购

658.客房伙伴小朵今天领用3层的楼层卡,但是临时被派遣去4楼紧急清洁一间客房。前台伙伴临时使用门锁制卡系统制作4楼房间房卡供小朵使用

658.前台伙伴今日通过PMS“无房单制卡”功能进行了带客参观,参观结束后立刻将房卡注销

657.前台pms属于会员预订渠道

656.前台客服大使可以根据账务平衡需要,在PMS系统中进行随意转账

655.酒店客户服务经理带朋友到前台,告知前台伙伴开免费房,不收房费,前台伙伴询问现长是否知道,客户服务经理表示不用告知现长。

654.我们要做到“用户第一”,以下做法是“用户第一”的体现: 当客人向前台借用苹果充电器,但是此时充电器已经全部借出,服务大使将自己的充电器拿出来借给了客人。

653.我们推行“全员授权”,以下做法是“全员授权”的体现: 客人打电话到前台,告知飞机晚点,是否可以晚一个小时退房,前台伙伴查询发现客人并非会员,直接拒绝客人,告知13点前需要退房。

652.我们推行“全员授权”,以下做法是“全员授权”的体现: 酒店客服经理带朋友到前台,告知前台伙伴开免费房,不收房费,前台伙伴询问现长是否知道,客服经理表示不用告知现长。

651.若住客房新增入住宾客,进行信息核对和电话询问住客意见,核实无误,并且住客确认后,按照同住 手续办理。

650.备用机械钥匙损坏,补配或增配均须经过现政委同意,做好记录及原因;严禁酒店伙伴私自加配机械 钥匙。