1303.伙伴于7月15日离职,当月高温补贴可以不发放。

660.客人房卡丢失,前台进行补办时,客人手机没在身边,为了保证用户体验,可临时用门锁制卡系统制卡

659.工程师傅今天需要进行8501房间房间的维保。前台伙伴通过门锁制卡系统制作8501房卡,维保结束后及时注销

658.客房伙伴小朵今天领用3层的楼层卡,但是临时被派遣去4楼紧急清洁一间客房。前台伙伴临时使用门锁制卡系统制作4楼房间房卡供小朵使用

658.前台伙伴今日通过PMS“无房单制卡”功能进行了带客参观,参观结束后立刻将房卡注销

657.前台pms属于会员预订渠道

656.前台客服大使可以根据账务平衡需要,在PMS系统中进行随意转账

655.酒店客户服务经理带朋友到前台,告知前台伙伴开免费房,不收房费,前台伙伴询问现长是否知道,客户服务经理表示不用告知现长。

654.我们要做到“用户第一”,以下做法是“用户第一”的体现: 当客人向前台借用苹果充电器,但是此时充电器已经全部借出,服务大使将自己的充电器拿出来借给了客人。

653.我们推行“全员授权”,以下做法是“全员授权”的体现: 客人打电话到前台,告知飞机晚点,是否可以晚一个小时退房,前台伙伴查询发现客人并非会员,直接拒绝客人,告知13点前需要退房。

652.我们推行“全员授权”,以下做法是“全员授权”的体现: 酒店客服经理带朋友到前台,告知前台伙伴开免费房,不收房费,前台伙伴询问现长是否知道,客服经理表示不用告知现长。