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多选题
635.24日凌晨客人入住门店,凌晨1点由于房间设施问题导致客人体验不佳,在一键吐槽上发布吐槽,前台伙伴回访客人并为客人处理好房间后,由于时间较晚,客人表示暂时满意,后交接客服经理进行闭环处理, 25日客服经理再次回访客人并且提前预备好了几间房给予客人换房,为客人挑选好了心仪的房间,同时由于客人带有小朋友入住,为小朋友准备了玩具和小礼物,全程非常的暖心的服务让客人完全忘却了昨日入住期间的小摩擦,小朋友也非常的高兴,26日凌晨客人在APP发布好评表扬门店伙伴
A
已经给客人换房了,就不需要再给小朋友准备玩具和小礼物,增加了成本;
B
伙伴的行为符合亚朵“拿结果,有闭环”的价值观
C
伙伴处理房间后客人已经表示满意了,不需要再交接给客服经理再次进行处理,避免二次打扰客人,不需要再进行处理了;
D
小伙伴的行为践行了亚朵的使命,让人与人之间有温度地连接
答案解析
正确答案：BD
题目纠错
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