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多选题
632.外来人员从物业地下消防通道进入酒店,强行拽开了一层安全通道门进入客房区域,给该层房门缝隙内塞内容代金券卡片,保安巡楼未发现,第二日客房大姐在空房内有发现此代金券,但缺乏安全意识,未能引起重视及上报,最终通过用户点评得知此事。门店有报警和地下加装安全门处理此事; 监控室无人值班,前台也没有监控分屏;伙伴缺乏安全管理意识,未能第一时间上报及倒查; 违规涉及伙伴2位 ;此案例违反了什么规定?
A
用户体验管理条例V1.0中第五项“三杜绝六不要”中第二条杜绝黄色小卡片中的第二点管理失责,造成不法分子进入酒店内部投放小卡片,未及时处理造成用户吐槽
B
三大纪律:不欺骗
C
亚朵处罚制度第四项违纪具体情形中第三条隐瞒违纪类中的第一点损害客人利益--不及时妥善处理客诉
答案解析
正确答案：AC
题目纠错
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