多选题
在对加油站服务质量监督过程中,必须着重做好顾客异议的处理工作,以下说法正确的是()。
A
当顾客提出异议或进行投诉时,应热情接待,认真聆听,缓解顾客不满情绪
B
对顾客提出的异议内容做好记录
C
对顾客提出的合理要求,应及时予以解决,不能解决的,应耐心予以解释
D
对顾客提出的虚假异议,可以采取忽视处理法,置之不理
答案解析
正确答案:ABC
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营业管理考试复习题库
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