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编制应急预案应收集的资料包括（）等。

臂章分为（）两类

避免出现“提枪走字”应主要采取什么办法（）。

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保持与客户的密切联系,发生商品（）时,及时与客户沟通,做好相关记录。

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办卡申请被拒绝后如何处理：