多选题
面对现场恶意投诉,正确的处置有()。
A
积极了解实际情况,核实我方是否存在问题,若确认恶意投诉以恰当的语言、和善的态度安抚客户情绪,巧妙应对。
B
若积极尝试后,客户变本加厉,仍要保持理性,避免发生冲突。
C
若现场发生冲突,或对企业造成不良影响,立即上报公司处理。
D
若客户存在违法犯罪行为,则报警处理。
答案解析
正确答案:ABCD
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