从加能站服务设施的有形化划分，加能站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。

网点现金清点过程必须全程在视频监控下进行。

网点人员为个人单用户联名卡客户充值时，需先插卡查询卡钱包余额，并确保充值后卡钱包余额不超过5000元。

完整的便利店督导检查包含否决项、店面形象检查和规范服务检查等，并需要与店长进行沟通访谈。

外省卡的客户信息可通过查询系统查询。

外部单位调取加油站视频监控录像要求：系统外因执法、取证、报道等，需调看、复制或使用录像的，须经县区公司主要领导审批同意后，由县区公司或地市信息部门提供。

外部单位调取加能站视频监控录像要求：系统外因执法、取证、报道等，需调看、复制或使用录像的，须经县区公司主要领导审批同意后，由县区公司或地市信息部门提供。

退款申请发起后，在退款申请未受理之前，账户余额可继续进行加油，直至退款完毕。

推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介。

突发环境事件应急预案，是指企业为了在应对各类事故、自然灾害时，采取紧急措施，避免或最大程度减少污染物或其他有毒有害物质进入厂界外大气、水体、土壤等环境介质，而预先制定的工作方案。

突发环境事件风险，是指企业发生突发环境事件的可能性及可能造成的危害程度。