依据《城镇燃气管理条例》，燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉，有关部门应当自收到投诉之日起（ ）工作日内予以处理。

依据《中国石化HSE管理体系手册》,建立清洁生产长效机制，落实各级清洁生产责任，将清洁生产纳入规划、计划、建设、生产和经营等关键过程，并按要求持续开展清洁生产审核。

依据《中国石化HSE管理体系手册》,实施全过程污染防治和生态保护，建设“无异味工厂”“无废工厂”，推进“碳达峰”“碳中和”进程，做到依法合规，实现绿色洁净发展。

依据《中国石化HSE管理体系手册》,企业应在“两特两重”期间实行公共安全升级管理。

依据《中国石化HSE管理体系手册》,企业应建立境外新设机构、新建项目风险评估机制，落实公共安全防范措施。

依据《中国石化HSE管理体系手册》,企业应建立厂际管廊、集输管道、长输管道日常巡线和企地警联动机制，遏制打孔盗油违法行为，及时发现、制止管道占压和施工破坏等行为。

依据《中国石化HSE管理体系手册》,企业应建立健全自然灾害、公共卫生信息预警机制，完善各类应急资源保障，提升防灾减灾救灾防疫能力。

依据《中国石化HSE管理体系手册》,企业应明确交通工具、司乘人员、货物装卸和行驶路线等管理要求，管控交通风险。

依据《中国石化HSE管理体系手册》,企业应按重点目标防范等级建立健全符合国家治安反恐标准的人防、物防、技防设施。

依据《中国石化HSE管理体系手册》,企业应对固定生产作业区、重点防范区、工地实施封闭化管理。

依据《中国石化HSE管理体系手册》,企业应为员工提供必需的个体防护装备，并要求员工正确穿戴，在易燃易爆区域推行使用阻燃工装。