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对意识不清、 无法出具授权委托书的成年客户， 因疾病导致不能到银行办理须由本人办理的业务时， 客户近亲属或利害关系人向人民法院提出认定客户无民事行为能力或者限制行为能力的， 参照本办法第六十一条规定办理。 紧急情况无法按法律程序申请认定的， 可由代理人提供医院诊疗证明、 直系亲属关系证明、 承诺书、 代理人和被代理人有效身份证件办理， 用于救治的资金只能转入救治医院指定账户。
按照个人存款实名制的有关规定， 金融机构为开户申请人开立个人存款账户时， 应要求其提供本人有效身份证件， 并对身份证件的真实性、 有效性和合规性进行认真审查。
开立个人存款账户时， 客户须提供本人有效身份证件， 由他人代理的，须同时提供代理人和被代理人有效身份证件， 代理开立个人人民币结算账户的， 还须提供授权委托书， 并联系被代理人进行核实， 营业机构认为有必要的， 应要求代理人出具证明代理关系的公证书， 无法确认代理关系的， 则不得办理该代理业务。 若客户为境外人士， 开户时应履行反洗钱相关规定的审批程序。
在特殊情况下， 客户如不能办理存款凭证（ 存单、 折） 书面挂失手续，可以申请口头挂失。 单折类账户口头挂失可在一级分行范围内任一营业机构柜台办理， 口头挂失期限为五天， 客户须在五日内补办书面挂失手续， 否则挂失不再有效。
人民币结算账户是指自然人因投资、 消费、 结算等需要， 按照《 个人存款账户实名制规定》 在我行营业机构开立的， 用于办理支付结算业务的活期存款账户。
个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人非结算账户两种。
办理一次性现金汇款时，需登记记客户姓名、有效身份证件或身份证明文件的种类、号码、住所地或单位地址、联系方式、国籍、性别、职业、身份证件有效期等信息。
洗钱高风险客户不可以办理网络金融业务。
个人客户加强型尽职调查的调查岗是客户经理，复核岗可以是客户经理、行长、副行长。
外国公民的有效证件为护照。
