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汇总1中国体验两千好店
2,383
多选题

736.伙伴以下行为违背了亚朵“用户第一”是?

A
前台伙伴为了增加客人点评成功率,答应给客人赠送水果
B
住店客人在第一次入住时,在携程上给了1分的差评,隔了几天后再次入住,前台伙伴觉得这位客人没事找事,所以在接待时对于客人提出的需求直接拒绝
C
Z女士深夜入住酒店,需要一杯热牛奶,小伙伴答应稍后送去房间。前台刚好来了一批团队客人,忙完后,Z女士等了很久才等来伙伴送的牛奶,送来时牛奶都已经凉了
D
客人在入住期间得重感冒,到前台询问是否有感冒药,前台伙伴告诉客人,我们酒店不能卖药,后续也不管不问

答案解析

正确答案:ABCD
题目纠错
汇总1中国体验两千好店

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