受理旅客咨询、求助、投诉,()。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
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旅客列车折返(含环线)运行,折返运行区段不是折返区间(即接算站示意图上标示为红线)的,通过旅客的票价和行李运价里程包括折返里程。
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车站和列车发现持残疾旅客专用票额的旅客,判定其不符合发放证件条件的,有权要求其腾出席位、安排符合条件的旅客使用,同时记录其证件信息,每月汇总逐级上报()
A. 收入部门
B. 客运处
C. 公安部门
D. 上级主管部门
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客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
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旅客信息系统起机由()操作。
A. 随车机械师
B. 质检员
C. 列车长
D. 司机
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高铁车站、地级及以上城市主要客运车站实行95%实名制验证验票。
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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。
A. 表示歉意
B. 致歉
C. 道歉
D. 解释
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动车组旅客信息系统(PIS)运行信息显示:分为车内信息显示和车外信息显示
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救援动车组列车到达指定位置,由现场救援指挥负责人统一指挥,()和()负责对准故障动车组车门。
A. 随车机械师
B. 救援动车组司机
C. 列车长
D. 乘警
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,()。
A. 不遮盖眉毛、耳朵
B. 不烫发
C. 不留胡须
D. 不留短发
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