动车组列车晚点超过()时,列车长应向旅客致歉并告知故障原因,做好解释工作。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 15分钟
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动车组出库标准:()、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐,定位放置。
A. 清洁袋
B. 洗手液
C. 卫生纸
D. 擦手纸
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动车组空调失效时,列车长根据动车组乘务人员配置情况,组织打开运行方向左侧(非会车侧)()车厢前门,并在车门处安装防护网。
A. 2~4
B. 2~6
C. 4~6
D. 4~8
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沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组司机室内()、()、闲谈及做与工作无关事项。发现此类问题时,()应立即制止。劝阻无效时应做好记录,及时向路局反馈。
A. 玩手机
B. 值乘司机
C. 禁止吸烟
D. 大声喧哗
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CRH5A型动车组,乘客紧急制动手柄设置在()位置。
A. 监控室
B. 车厢两端
C. 酒吧车
D. 司机室
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发生运输收入事故除()外,可视情节轻重对责任者给予行政处分,情节严重的应追究主管领导的行政责任。
A. 经济赔偿
B. 赔偿损失
C. 进行赔偿
D. 给予赔偿
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求,各工种在列车长的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,()。
A. 有监督
B. 有检查
C. 有培训
D. 有考核
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旅客在12306.cn网站购票后,已经换取纸质车票的,只能在车站办理改签、退票手续。
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局客票应急领导小组办公室值班电话为:031-22224
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涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内,其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。
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