95、下列（）选项是旅客投诉处理应遵循的原则。

A. 原料

B. 餐料

C. 配料

D. 辅料

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 首诉负责、集中受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效

B. 首诉负责、统一受理、依法依规、专业管理、客观公正、注重实效

C. 首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效

D. 首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公平、注重实效

A. 拟稿人姓名

B. 发报单位

C. 发报人

D. 发报时间

A. 折返站

B. 上车站

C. 下车站

D. 中转站

A. 理念

B. 风尚

C. 观念

D. 信念

A. 将企业都改名为公司

B. 通过股权多样化筹集资金

C. 转换经营机制、增强企业活力

D. 吸引外资、实行合资经营

A. 1小时

B. 90分钟

C. 2小时

D. 3小时

A. 平静

B. 心境

C. 激情

D. 应激

A. 铁路传真电报纸

B. 铁路专用电报纸

C. 公文纸

D. 电报纸