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2022年列车长考试真题

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2022年列车长考试真题

题目内容

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单选题

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53、在餐饮服务经营中，任何一项活动都是在完成两个主要的营销功能，其中一个是（）。

A、只要顾客购买即可

B、发现旅客需求

C、创立产品品牌

D、创立餐厅声誉

答案：B

2022年列车长考试真题

76、遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，到站按品类补收运费，但对第五十二条中所列物品及（）不办理转送。

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19、站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。

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66、因终到晚点旅客在列车上不下车时，（）应当及时到场解决。

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10、重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于（）分钟。

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93、下列关于班组长基本职责的说法，正确的是（）。

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5、尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

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70、以下不属于群体的是（）。

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62、应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能，无法安排地面固定或移动吸污作业的，实施直排作业时，车辆乘务员按规定设置防护后下车逐车开启集便箱向线路直排功能，同时对应开启集便器直排功能，保持厕所直排状态，直至（）恢复正常状态。

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3、遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（）。

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31、站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）。

题目内容

(

单选题

)

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2022年列车长考试真题

53、在餐饮服务经营中，任何一项活动都是在完成两个主要的营销功能，其中一个是（）。

A、只要顾客购买即可

B、发现旅客需求

C、创立产品品牌

D、创立餐厅声誉

答案：B

相关题目

A. 贵重品

B. 档案材料

C. 食品

D. 金银珠宝

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19、站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。

A. 《铁路旅客运输规程》

B. 《铁路运输收入管理规程》

C. 上级收入部门

D. 铁路局（集团公司）收入工作

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66、因终到晚点旅客在列车上不下车时，（）应当及时到场解决。

A. 列车长

B. 站长

C. 车站值班员

D. 车站领导

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10、重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于（）分钟。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 10

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93、下列关于班组长基本职责的说法，正确的是（）。

A. 生产规划、员工管理

B. 人力资源管理、生产管理

C. 员工培训、团队建设

D. 现场管理、班组员工管理

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5、尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

A. 语言亲切

B. 微笑服务

C. 有问必答

D. 不野蛮待客

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70、以下不属于群体的是（）。

A. 班级内同学

B. 集体

C. qq群

D. 肯德基的客人

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A. 折返站或吸污站

B. 终到站或吸污站

C. 折返站

D. 终到站

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3、遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（）。

A. 根本依据

B. 重要标志

C. 根本保证

D. 道德要求

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31、站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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