29、站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等（）或有不耐烦表现。

A. 首诉负责、集中受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效

B. 首诉负责、统一受理、依法依规、专业管理、客观公正、注重实效

C. 首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效

D. 首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公平、注重实效

A. 《铁路旅客运输规程》

B. 《铁路运输收入管理规程》

C. 上级收入部门

D. 铁路局（集团公司）收入工作

A. 1小时

B. 90分钟

C. 2小时

D. 3小时

A. 生机

B. 规范

C. 舆论

D. 心理气氛

A. 12小时

B. 10小时

C. 8小时

D. 6小时

A. 乘车日期、卡号后六位

B. 乘车日期、卡号后四位、进站名

C. 卡号后六位

D. 乘车日期、进站名

A. 模糊

B. 旅客姓名

C. 扫描车票

D. 座位号

A. 原料

B. 餐料

C. 配料

D. 辅料

A. 胸部有起伏，但口鼻处感受不到空气进出

B. 感到伤者者呼吸急促

C. 感受伤者口鼻处空气进出较弱

D. 腹部有起伏，但口鼻处感受不到空气进出

A. 感冒

B. 重症中暑

C. 中毒

D. 心脏病