15、职业道德真正成形于（）。

A. 指甲油15毫升

B. 安全火柴3小盒

C. 摩丝100毫升

D. 空气清新剂90毫升

A. 1小时

B. 2小时

C. 30分钟

D. 40分钟

A. 《铁路旅客运输规程》

B. 《铁路运输收入管理规程》

C. 上级收入部门

D. 铁路局（集团公司）收入工作

A. 在伤者耳边呼叫

B. 轻轻拍打伤者肩部

C. 用力敲打伤者头部

D. 以上均是

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 23:00～4:00

B. 23:00～5:00

C. 23:00～6:00

D. 23:00～7:00

A. 不能涂改

B. 保存完整

C. 各联齐全

D. 标出错误位置

A. 模糊

B. 旅客姓名

C. 扫描车票

D. 座位号

A. 理解班组员工的需求和感情

B. 高人一等的专长

C. 亲自处理班组所有事务

D. 公平、公正对待班级的每一位员工

A. 只要顾客购买即可

B. 发现旅客需求

C. 创立产品品牌

D. 创立餐厅声誉