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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会工作人员开包检查。检查发现有损失时，应编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客凭本人购票时使用的有效身份证件领取行李。他人代领时凭旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份证件领取。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由到站收取装卸费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达次日12点。旅客询问逾期行李是否到达时，铁路运输企业应及时予以查找。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管10日。因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》行李超过运到期限90日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起7日以内提出。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按逾期日数向旅客支付违约金。行李变更运输时，逾期运到违约金不予支付。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为两日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的停留时间加算在运到期限内。
