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因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任： 1. 不可抗力；2. 物品本身的自然属性或合理损耗；3. 包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时；4. 旅客违反铁路规章或其他自身的过错。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业应当对承运的行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、污染或者损坏，承担赔偿责任。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站两倍行李运费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，退还全部运费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》运行中断对行李的安排：对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，运费不补不退。
