《中国铁路哈尔滨局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》列车站停时的应急处置。（一）列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫乘警（或站台工作人员）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。电控塞拉门应采用手动方式再次关门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）持有效上岗证，经过岗前实作、理论培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）身体健康，五官端正，持健康证明。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（站车）共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（开窗通风）措施。