《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故报告应当包括下列内容：事故发生后采取的措施及事故控制情况；

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》凡发生服务质量一般问题的，给予责任班组长警告至撤职处分或离岗培训

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统台账资料管理办法》客运站车设置的台账资料柜允许占用旅客空间，不得影响安全。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统台账资料管理办法》本办法所称资料是指：客运规章、文电、管理制度、作业指导书、岗位职责等。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统台账资料管理办法》本办法所称台账是指：需要填记的业务表报、交接凭证等。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车：依据相关法律法规应予以行政处罚的。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车：无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车：持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车：冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的；

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车：查处的倒卖车票、制贩假票的；

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车：在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；