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单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》受检单位接到《客运服务质量监督监察记录》后，要认真对待，落实责任，强化考核，全面整改，在15个工作日内将问题定性、处理和整改情况专题向检查单位报告。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》明查时应主动出示“客运监察证”或者“铁路职工工作证”，在受检单位配合下开展工作，凡不出示有效证件的，受检查单位可以拒绝检查。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》客运部监察（临时抽调的专兼职）人员执行职务时，应持“客运监察证”或者集团公司客运部“铁路职工工作证”。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》凡发生服务质量严重问题的，给予责任班组长撤职处分。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》凡发生服务质量一般问题的，给予责任班组长警告至撤职处分或离岗培训
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统台账资料管理办法》客运站车设置的台账资料柜允许占用旅客空间，不得影响安全。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统台账资料管理办法》本办法所称资料是指：客运规章、文电、管理制度、作业指导书、岗位职责等。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统台账资料管理办法》本办法所称台账是指：需要填记的业务表报、交接凭证等。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车：依据相关法律法规应予以行政处罚的。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车：无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；
