《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》发现票、证、人不一致的，由列车乘务人员向旅客公告《铁路安全管理条例》有关实名制乘车的规定，记录旅客信息并按有关规定处置后，交由乘警依法处置，无乘警时，列车交（ ）按有关规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（ ）手机客户端和微信公众号二维码。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警或（（ ），下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。

《铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》终到站提前（ ）锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》中途停车站提前（ ）锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）及以上的停车站锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，（ ）用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业、行走、（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席、铺位时，带（ ）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客