《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》对被举报的席位，要核实票、证、人的一致性，按以下三种情况做好记录：票、证、人一致的记录为（ ），不一致的记录为（ ），未发现持举报车票乘车的记录为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过（ ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（ ）手机客户端和微信公众号二维码。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警或（（ ），下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。

《铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》终到站提前（ ）锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》中途停车站提前（ ）锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）及以上的停车站锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，（ ）用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业、行走、（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。