根据云南中烟现行标准，卷烟条与盒包装纸及封签的裁切/模切尺寸允差正确的为（ ）

下列各项中，属于质量管理体系的主要特性的是（）。

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（）。

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（）管理方法。

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构表现为（）。

应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（）等相应的业务过程。

下列各项中，属于中国顾客满意度指数测评基本模型的结构变量有（）。

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。

分析Kano模型中的一元质量可以得出（）。

日本质量专家Kano依据顾客的感受及满足顾客要去的程度把质量分为（）。

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（）。