58.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解: 客户侧发生故障时,应()客户进行故障排查,初步判断故障发生的原因和范围,()客户进行故障隔离和消缺,及时恢复供电。

84.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,争取客户理解。

83.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,开展故障抢修时,做好安全措施,摆放醒目的警示牌或设置围栏,防止人身伤亡事故。

82.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,不准在故障抢修服务之前饮酒或酒后上岗。

81.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守标准工艺的要求,一次完成抢修工作。

80.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准向客户收取计量装置检定费用,可代收客户支付不合格电能表的第三方检定费并及时转交给第三方机构。

79.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在装表接电过程中,可根据客户安装位置,判定是否属于高空作业而收取高空作业费。

78.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,为了保障客户用电安全,在装拆作业时可以检查、操作客户的受电装置及用电设备。

77.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在安装、校验等过程中,可由客户领取、携带、保管计量装置。

76.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准利用退运电能表为客户私自接电并收取电费。

75.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,因供电公司责任引起的接线错误,造成了客户用电设备损坏的,应及时上报上级单位。