5.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,现场催费时,应向客户提供(),并准确告知电费金额和交费截止日期。

137.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》,供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。对临时检修停电,无需提前通知用户。故障停电,及时发布信息。

136.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》:通过供电营业场所、"95598"电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。

135.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》,提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。

134.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》:严格执行公司制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网APP(微信公众号)、"95598"网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

133.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间一般为城区范围4小时,农村地区8小时。

132.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》:当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

131.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》:城市电网居民客户端平均电压合格率达到98.5%,农村电网居民客户端平均电压合格率达到97.5%。

130.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》,客户提出电表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

129.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》,"95598"电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

128.根据《山东省发展和改革委员会关于进一步完善居民电动汽车充电桩分时电价政策的通知》规定,居民用户申请办理更名、过户业务时,无需对分档电量进行计算。