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141.《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》规定,"95598"电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,1个工作日内联系客户。
140.《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》规定,公开公平地向用电客户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
139.国家电网公司《员工服务"十个不准"》规定,不准漠视客户用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
138.国家电网公司《员工服务"十个不准"》规定,不准违反价格主管部门批准的收费项目和标准向客户收费。
137.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》,供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。对临时检修停电,无需提前通知用户。故障停电,及时发布信息。
136.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》:通过供电营业场所、"95598"电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
135.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》,提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。
134.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》:严格执行公司制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网APP(微信公众号)、"95598"网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
133.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间一般为城区范围4小时,农村地区8小时。
132.根据《国家电网有限公司供电服务"十项承诺"》:当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
