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营业员复赛考核题库
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简答题

请简述电子消费券应用故障提报处理流程。

答案解析

正确答案:答:电子消费券系统在各应用环节发生异常时,发券部门须及时填报系统运维故障单,提交本省运维单位进行处理。如涉及客户权限、资金、财务结算与账务调整等异常时,运维单位需将核查的情况报信息、财务及发券部门审定,根据审定后的处理意见予以处理。其中涉及影响客户权益的,处理意见要同时提交客服中心,由客服中心对客户进行回访。
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