“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中客户粘性排名得分＝加能站综合持卡消费比例排名得分，
以各省平均比例值作为基准线，每超（少）0.5个百分点加（减）1 分，封顶值和兜底值分别为100分和60分，持卡消费比例含电子钱包。

司机之家在提供两项基本服务的基础上,标准站还需要提供（）项以上核心服务。

司机之家在提供两项基本服务的基础上,旗舰站还需要提供（）项核心服务。

“爱心驿站”按照（）标准配备设施。

“司机之家”提供的“2+7+×”便民服务中，"7"代表（）。

加氢“六步法”内安全准备的内容是（）

加油“六步法”第一步引车入位的动作包含（）方面。

加油“六步法”第二步问候确认具体操作流程是（）。

对外公布服务质量监督电话，是加能站服务质量外部监督的形式之一，中石化加能站对外公布的客户服务电话是95105888和（ ）。

下列加能站现场投诉处置不正确的是（）。

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。