发生（ ）问题的，系省、地、县区公司管理部门责任的，解除直接责任人劳动合同，并对所在部门负责人通报批评；系加能站责任的，解除直接责任人劳动合同，站经理予以免职，站经理是直接责任人的，解除合同（委托站按合同约定更换受托方）。

开展目标市场营销的主要步骤有（ ）

开展个性化营销活动时，优先开展（）活动

加能站客户按照忠诚度归属状态可分为（ ）

汽油回头率的计算公式是（）。

客户流失后，应采取措施有（）

发生客户流失,应及时沟通,了解流失原因及客户需求,并有针对性采取（）；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新（）。

以下属于大客户数据分析的有（）。

客户走访时提出引导式问题的目的是

保持与客户的密切联系,发生商品（）时,及时与客户沟通,做好相关记录。

以下属于客户档案应包含的内容有（）