“四个自信”是指道路自信、（ ）、制度自信和文化自信。

常用“十字”文明用语有：您好、请 、（ ）。

《叫班岗位作业指导书》依据（）（）（）编制。

接待服务时要做到“六主动”：（ ）

接待服务时要做到“三声四轻”：（）；（）。

职工可穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋上岗。

叫班员上岗按规定佩戴肩章、胸牌、领带。

着装规范，路服要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好。工作中不得卷起袖子、裤脚。不得穿短裤、背心、超短裙上岗。颜色。

班前在指定工作间或更衣室（间休室）检查仪容仪表，女士将长发披散，梳理整洁即可，男士不留胡须，不留长发。

叫班作业应做到：语言规范、录音清楚、登记齐全、准确无误。

公寓所在地的乘务员，侯班乘务员和驻站调车机乘务员可以入住公寓。