砌体工程的施工工艺包括（）。

指示方向时用“（ ）”。

请进餐厅等公共场所时用“（ ）”

手势要做到正规、得体、适度，掌心( )。

在接待工作中应迎客在前，送客在后。引领时，一般走在接待对象左前方（ ）米处，随接待对象步伐轻松前进。

面对服务对象和服务作业时，可以抽烟、嚼口香糖或吃其他食物，不可有挠痒、挖耳朵等一些小动作。

服务做到“六主动”：主动问好打招呼、主动引路、（ ）。

常用“十字”文明用语有：您好、请、（ ）。

交接班人员应交接的内容包括（）

严守工作纪律，坚决禁止

遇住宿人员将易燃易爆物品带进公寓，服务员应立即阻止并报告值班人员。