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护理三基知识题库
2,381
简答题

165、护士接听电话时应遵守的礼仪规范有哪些

答案解析

正确答案:答:(1)接听及时:接听电话以铃响三次左右拿起电话最为适宜。因特殊原因,铃响过久才接的电话,必须在通话前向发话人表示歉意。(2)应对谦和:拿起话筒后首先向发话人问好并自报家门。通话时,不论何种情况都应聚精会神地接听,对发话人的态度要谦恭友好。通话终止时,不要忘记向发话人道“再见”。(3)主次分明:接听电话时,不要做与此无关的事情。

相关知识点:

护士接电话,及时谦和主次明

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