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简答题
165、护士接听电话时应遵守的礼仪规范有哪些
答案解析
正确答案：答：(1)接听及时:接听电话以铃响三次左右拿起电话最为适宜。因特殊原因,铃响过久才接的电话,必须在通话前向发话人表示歉意。(2)应对谦和:拿起话筒后首先向发话人问好并自报家门。通话时,不论何种情况都应聚精会神地接听,对发话人的态度要谦恭友好。通话终止时,不要忘记向发话人道“再见”。(3)主次分明:接听电话时,不要做与此无关的事情。
相关知识点：
护士接电话，及时谦和主次明
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