发生火灾、爆炸事故时 ,列车乘务人员要指导旅客用（ ）等捂住口鼻 , 同时迅速开启临近疏散方向一侧 的车门 。

学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证原件到安装有学生火车票优惠卡识别器的（ ）。

运输收入分为（ ）。

运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（ ）核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称。

在12306.cn网站购票、订票、改签或退票，可使用的有效身份证件正确的是：（ ）。

在12306网站购票后换取纸质车票时使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到（ ）办理换票手续。

在布制品上不得采用（ ）等容易脱落、染色的方式发布广告。

在取出、安装存储卡时，须防止损坏视频监控器的（ ）。

站、车应在接到工单通知后 6小时内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端按照（ ）在工单回复结果栏进行备注后结束工单。

站车广告不得挤占铁路（ ）等客运服务内容或位置，不得影响客运服务功能。

列车日常广播应实现播报（ ），鼓励实行录播内容中英双语，英文应精炼简短，突出核心要义，无需全文翻译。