触电伤害具有（ ）的特点，并且容易造成恶性后果。

应在旅客到站前10分钟预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置 ,提醒旅客携带行 李物品 ,车内外温差较大的还应提醒添减衣物 。

收取垃圾和不用的服务备品时 ,观光区内商务座应使用托盘收回 ,终到后收取垃圾时可使用垃圾袋收回。

需用餐的旅客 ,应征询用餐口味、用餐时间 ;按照旅客 用餐时间提供餐食 ,应做到“一客一餐一托盘”,托盘上放托盘 垫纸 ;送餐时应使用托盘、垫纸 ,餐具、餐巾纸、牙签等应置于托 盘右侧 ,速溶汤应置于托盘左上侧 ;用餐完毕 ,须将托盘和垃圾及时收回。

送餐时应使用托盘、垫纸 ,餐具、餐巾纸、牙签等应置于托 盘左侧 ,速溶汤应置于托盘右上侧 ;用餐完毕 ,须将托盘和垃圾及时收回。

盖防寒毯时 ,应注意与旅客身体保持距离 ,不与旅客头 部在一条直线上 ,避免肢体触碰旅客 ;旅客下车或使用完毕 ,须 将防寒毯及时收回。

列车日常广播音量不应超过 30分贝;应急广播音量不应超过40分贝。

列车播放视频时 ,外放声音不得影响列车广播的正常 播放 ,且音量不得高于 30分贝 。

须及时为旅客续加茶水或饮料 。茶水续水时 ,热水瓶壶嘴可以对着客人 ,并不能接触杯具 。

列车运行途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式。

服务人员行走途中托盘的高度基本与自身的腰线平齐;避免从旅客身后或头顶上方递送饮料。