（ ）是指人体与带电体接触所造成的人体伤害，包括雷电伤害。

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。

列车晚点1小时及以上且逢用餐时间，调度所客运调度员接到信息后,应安排前方停车站为列车提供饮食品,列车免费为旅客提供。

列车晚点1小时及以上且逢用餐时间,列车长应提前统计车上旅客人数,直接向列车调度员报告

时速160公里动力集中动车组若多辆车越出站台时,司机应不得重新对标停车应先开启车门组织乘降。

如发生多支付列车补票款时,由列车长按照旅客现支付方式系统提供的功能,直接办理退还差额.

如发生少支付列车补票款时,需要旅客按原支付方式继续支付差额.

通勤职工进出站、乘车期间,客运站、车工作人员要热情服务,礼貌相待,全力满足合理乘车需求。

对单位集中组织出差、开会、培训的路内职工,各次列车要热情接待,提供送餐服务。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时可报乘警处理。

如发生少支付列车补票款时 ,需要旅客按原支付方式 继续支付差额;