从业人员不服从管理,违反安全生产规章制度或者操作规程的，造成（ ），构成犯罪的,依照刑法有关规定追究刑事责任。

在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有加盖减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。

列车晚点1小时及以上且逢用餐时间，调度所客运调度员接到信息后,应安排前方停车站为列车提供饮食品,列车免费为旅客提供。

列车晚点1小时及以上且逢用餐时间,列车长应提前统计车上旅客人数,直接向列车调度员报告

时速160公里动力集中动车组若多辆车越出站台时,司机应不得重新对标停车应先开启车门组织乘降。

如发生多支付列车补票款时,由列车长按照旅客现支付方式系统提供的功能,直接办理退还差额.

如发生少支付列车补票款时,需要旅客按原支付方式继续支付差额.

通勤职工进出站、乘车期间,客运站、车工作人员要热情服务,礼貌相待,全力满足合理乘车需求。

对单位集中组织出差、开会、培训的路内职工,各次列车要热情接待,提供送餐服务。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时可报乘警处理。