团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按（ ）的免收。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

如误购旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误售、误购旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站必须换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

在12306网站发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

在车站售票窗口发生车票误售、误购时，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。