信息化工作是一个系统化工程，涉及企业文化，管理模式，组织，业务管理，设计生产流程和外部的政府、机构、供应商、客户等多个环节和多方面因素。

缺陷是指与预期/规定用途有关的不合格。

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

按生产活动的范围大小，（ ）生产管理，是指对全部生产系统的管理，是与产品生产密切相关的各项管理工作的总称，涵盖基本生产、辅助生产和生产服务活动。

改善活动对个人：使自己的工作变得更（ ）。

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

合理化建议的改进目标是消除工作中的一切浪费。

每个产品、过程、体系、组织都具有自己的固有特性。

5S中“整顿”的工作要领“三定”原则，不包括（ ）。

5S活动是（ ）的责任。

现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化的，计划形同废纸。