信息是事物运行的状态和方式。

产品质量特性的舒适性，是服务过程的不舒适程度。

在对物料进行控制时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该越高。

班组质量特性值控制在规定的波动范围内，使工序处于受控状态，稳定生产合格产品，有效控制班组质量成本。

目视化管理是精益生产方式的重要内容，其中能让管理监督人员明白生产线状况的指示灯包括（ ）。

班组应该追求动态的物流平稳，而不是生产能力的平稳。

不良品管理中对不合格品区区域标识线的颜色要求是（ ）。

缺陷是指与预期/规定用途有关的不合格。

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

按生产活动的范围大小，（ ）生产管理，是指对全部生产系统的管理，是与产品生产密切相关的各项管理工作的总称，涵盖基本生产、辅助生产和生产服务活动。

改善活动对个人：使自己的工作变得更（ ）。