（ ）是科技进步和科技创新的先导和源泉。

服务质量特性的安全性是指服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失。

目视化管理在生产现场的主要应用领域包括（ ）。

过去的实际成绩、生产中存在的问题因素——这两个方面是班组的质量管理指标制定的依据。

顾客要求包括（ ）。

超前生产、超额完成任务属于有效劳动，是值得表扬的行为。

5S管理是短时间的工作，只要做好了就可以结束。

通过制定并实施现场改善方案，可以减少重复性的动作、程序、岗位等，以达到提高效率和质量，降低成本。

全面质量管理是指企业为了保证和提高产品和服务质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。

零缺陷的概念是被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父和伟大的管理思想家的菲利浦·克劳斯比在20世纪60年代提出来的。

质量检查标准又称品标，其中不包括不良品管理要领。